Service Après-Vente
Les produits Hifi sont des produits techniques, ils sont composés de circuits électroniques, de composants électroniques (condensateurs, résistances etc.) et il peut arriver que l’un d’entre-eux présente une défaillance, entrainant un dysfonctionnement et/ou une panne de l’appareil.
Conscient de cela il nous apparait primordial de disposer d’un service interne de SAV afin de prendre en charge votre appareil le plus rapidement et le plus efficacement possible.
La plupart des fabricants garantissent leurs électroniques 2 ans.
Si un problème se présente dans ces 2 ans de garantie, nous laissons le soin au fabriquant (ou à son importateur français dans le cadre d’un produit d’importation) de s’occuper de la réparation.
Dans le cadre d’un appareil hors garantie, nous prenons le relais en interne.
Nous proposons en parallèle un service de SAV pour les appareils ne provenant pas du magasin.
Une platine vinyle à régler ?
Un potentiomètre d’amplificateur qui craque ?
Nous pouvons prendre en charge votre appareil sous certaines conditions.
Ce que vous devez savoir
L’activité de SAV est une activité extrêmement chronophage si l’on souhaite réaliser un travail de qualité
Identifier la cause d’une panne n’est pas toujours aussi simple qu’il y parait. Nous passons parfois plusieurs heures à trouver les schémas de certains appareils anciens, certains composants ne sont plus toujours disponibles entrainant parfois un travail de réadaptation des nouveaux composants au châssis des appareils, l’accès à certaines parties d’un appareil peuvent parfois demander un temps de démontage très long etc.
Il est donc capital de prendre en compte qu’un travail de SAV peut parfois être coûteux en raison du temps passé. Ainsi Il convient de bien mesurer cet aspect par rapport à la valeur de votre appareil, notamment si il est ancien (10 ans ou plus).
Matériel accepté
Nous prenons en charge les types d’appareils suivants :
– Amplificateurs Hifi
– Lecteurs CD
– Platines vinyle
– Enceintes*
*Nous ne pratiquons pas de remembranage de haut-parleurs, nous pouvons en revanche intervenir pour un changement complet de haut-parleur ou de composants défaillant sur les filtres.
Nous ne pratiquons pas d’upgrade de filtres ou de conception sur mesure.
Nous prenons uniquement en charge les appareils en région Lilloise.
Matériel refusé
Certains produits ne rentrent pas dans notre domaine de compétences, ainsi nous ne prenons pas en charge les appareils suivants :
– Amplificateurs pour guitares
– Amplificateurs Home Cinéma
– Baladeurs
– Caissons de basse
– Casques et intra-auriculaires
– Convertisseurs (DAC)
– Enceintes connectées
– Équipement vidéo
– Matériel d’enregistrement
– Matériel de sonorisation
Tarifs et fonctionnement
– Devis : 50€ (voir fonctionnement ci-dessous)
– Main d’oeuvre : 60€/heure
Toutes nos interventions sont garanties 3 mois.
Notre service fonctionne sur le principe suivant :
1°) Vous prenez contact avec nous par téléphone au 03 20 40 16 63 ou via le tchat du site afin que nous puissions vous dire si nous pouvons prendre en charge votre appareil.
2°) Vous nous apportez votre appareil au magasin, au 138 rue Saint André à Lille. Au dépôt de l’appareil, nous vous demanderons une prise en charge de 50€ non-récupérable correspondant au coût du devis (temps passé à diagnostiquer votre appareil).
3°) Notre technicien vous contacte directement afin de vous présenter le devis que vous être libre d’accepter ou de refuser.
4°) Votre appareil revient au magasin, réparé ou non suivant votre décision, et nous vous appelons pour la restitution.
5°) Vous venez récupérer votre appareil et réglez le solde de l’intervention si la réparation a été effectuée.
Exemple type du détail pour une réparation sur un amplificateur de marque X, le tarif sera décortiqué de la façon suivante :
Devis (= 50€ au dépôt de l’appareil) + réparation selon devis accepté (= temps passé, par exemple 2h, soit 2×60€ = 120€) + pièces (si nécessaire, par exemple 25€) = 195€